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RESTRICCIONES DE USO

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El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general;  así como, en  las condiciones de entrega de los productos,  en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos,  serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a Dekolife de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador.

TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestros productos se fabrican por pedido y garantizamos menos de ocho (8) días en entregarlo a la empresa transportadora, que ofrece menos de cuatro días en entregar el producto.

POLÍTICA DE PRECIOS

Normalmente los productos que encuentras en el sitio web www.dekolife.com.co tienen el mismo precio que nuestros distribuidores autorizados. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales, aplicación de gastos de envío o impuestos.

POLÍTICA DE COLORES

Hacemos un esfuerzo por que los colores de los productos en el sitio web  www.dekolife.com.co  sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de los productos en pantalla pueden estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. Dekolife no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

Proteccion del comprador Dekolife

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio y sin uso. El cambio de un producto puede realizarse hasta quince (15) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación).

NO SE CAMBIAN PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Si quieres hacer un cambio de alguno de los productos que compraste en la tienda web www.dekolife.com.co  puedes realizarlo a través de nuestro correo infodekolife@gmail.com

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín Cra 38 No. 26-433 Apto 287, a nombre de Juan Sanín, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con la respectiva factura, limpio, sin usarse y en perfectas. Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.

Si tienes alguna duda comunícate al teléfono 300 4253620 en la ciudad de Medellín (en horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. – 5:30 p.m. o través del correo infodekolife@gmail.com

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para realizar una devolución de producto por garantía el producto puede estar usado, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?

Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en la tienda web www.dekolife.com.co puedes realizarlo a través de nuestro correo infodekolife@gmail.com  (en el correo debes informar el número de la orden y describir y/o enviar una foto del problema motivo de reclamación)

Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Dekolife

Si tienes alguna duda comunícate al teléfono 300 4253620 en la ciudad de Medellín (en horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. – 5:30 p.m. o través del correo infodekolife@gmail.com

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?

En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:

Realizar la solicitud de cambio por entrega errada a nuestro correo infodekolife@gmail.com  (en el correo debes informar el número de la orden)

O puedes comunicarte con nosotros al teléfono 300 4253620 (en horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.)

Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.

  1. Esperar nuestra llamada para coordinar la recogida del producto en la dirección que nos indiques.
  2. El producto debe estar sin usar, limpio, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
  3. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 5 y 7 días hábiles.
  4. En caso que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
  5. Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.

En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Dekolife.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Dekolife devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal, joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.

Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro correo infodekolife@gmail.com

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín Cra 38 No. 26-433 Apto 287, a nombre de Juan Sanín,  donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar  sin usarse, limpio y en perfectas condiciones. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

En este caso el gasto de envío corre por cuenta del cliente.

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